Exploiter et superviser vos applications métierUn logiciel livré n'est pas un logiciel qui tient. Quelqu'un doit le faire tourner.

Une application développée sur mesure, une plateforme web, un outil d'IA branché sur vos données : le jour de la livraison, tout marche. Six mois plus tard, un certificat a expiré, une dépendance a une faille, la sauvegarde ne tourne plus et personne ne le sait. L'exploitation, c'est le métier qui empêche ça. Kapsloc l'assure pour ce que nous construisons et pour ce que d'autres ont construit avant nous.

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Vos situations

Ce qui arrive aux applications que personne n'exploite

Le développeur qui l'a faite est parti, et le code est sur son ancien portable.

Le site tombe un samedi et vous l'apprenez par un client le lundi.

La sauvegarde « automatique » est figée depuis des mois sans alerte.

Une mise à jour de sécurité n'a jamais été appliquée parce qu'on avait peur de casser.

Le serveur est surdimensionné et facturé chaque mois, ou sous-dimensionné et lent.

L'outil d'IA répond de travers depuis que le modèle a changé, sans que personne ne mesure.

Ce que nous livrons

Ce que comprend l'exploitation

Hébergement et déploiements maîtrisés

Sur nos serveurs en France ou sur les vôtres, avec des déploiements versionnés et un retour arrière en une commande. Plus de mise en prod à la main un vendredi soir.

Supervision et alertes

Disponibilité, temps de réponse, erreurs, espace disque, certificats, tâches planifiées : surveillés en continu, avec une alerte qui arrive chez nous avant que le problème arrive chez vous.

Sauvegardes testées

Chiffrées, hébergées en France, contrôlées chaque nuit, avec un test de restauration chaque trimestre. Une sauvegarde qui n'a jamais été restaurée n'existe pas.

Mises à jour et suivi des systèmes IA

Dépendances, système, modèles d'IA : mis à jour sur un calendrier, testés avant, avec une mesure de la qualité des réponses pour les outils d'IA.

Déroulé

Comment nous reprenons une application

01
État des lieux
Code, hébergement, accès, sauvegardes, dépendances, documentation : on liste ce qui existe, ce qui manque et ce qui est risqué. Une journée pour une application courante.
02
Mise sous contrôle
Dépôt de code, déploiement reproductible, supervision, sauvegardes, accès nominatifs. Les urgences d'abord, le reste sur un calendrier.
03
Exploitation courante
Surveillance, mises à jour, réponse aux incidents, petites évolutions. Un rapport mensuel de ce qui s'est passé et de ce qui a été fait.
04
Évolutions
Quand l'application doit changer, l'équipe qui l'exploite est aussi celle qui sait la modifier sans la casser.

Pourquoi une société d'ingénierie pour l'exploitation

La plupart des prestataires d'infogérance savent gérer des postes, des serveurs et une messagerie. Ils savent rarement exploiter un logiciel développé sur mesure, une plateforme avec sa base de données et ses tâches de fond, ou un système d'IA dont il faut surveiller la qualité des réponses. Kapsloc est d'abord une société de développement : nous exploitons des applications parce que nous savons les construire, et nous savons donc lire leur code, comprendre leurs journaux et les réparer.

Ce que nous surveillons, concrètement

Disponibilité et performance : la page répond, en combien de temps, depuis l'extérieur.
Erreurs applicatives : les exceptions remontent avec leur contexte, regroupées, pas noyées dans les journaux.
Tâches planifiées : la synchronisation de nuit a-t-elle tourné, la facture mensuelle est-elle partie.
Ressources : disque, mémoire, base de données, certificats, domaines.
Systèmes d'IA : coût des appels, temps de réponse, et un échantillon de réponses relu chaque semaine pour détecter une dérive.

Sauvegarder pour restaurer, pas pour rassurer

Chez un client, nous avons trouvé un serveur comptable dont la sauvegarde était figée depuis plus de deux ans : le mécanisme envoyait chaque nuit une image ancienne, sans alerte. Depuis, notre règle est simple : chaque sauvegarde est contrôlée par un test de fraîcheur, et une restauration réelle est faite chaque trimestre dans un environnement isolé. Le rapport mensuel vous dit la date de la dernière restauration réussie.

Reprendre l'application d'un autre

C'est fréquent : l'agence a fermé, le freelance est parti, l'éditeur a cessé le support. Nous reprenons l'application telle qu'elle est, nous documentons, nous mettons sous contrôle, et nous vous disons honnêtement si elle est saine, à consolider ou à remplacer à terme. Pas de réécriture imposée : une application qui marche et qui est exploitée proprement peut vivre encore longtemps.

Ce que ça coûte

Un forfait mensuel par application, selon sa criticité et son volume : supervision, sauvegardes, mises à jour et un temps d'intervention inclus. Les évolutions sont chiffrées à part. L'hébergement est facturé au coût réel, sur nos serveurs en France ou chez votre fournisseur. Le contrat se résilie avec un préavis court, et la documentation vous est remise à tout moment.

Repères

Le guide d'hygiène informatique de l'ANSSI : les mesures de base que toute exploitation doit respecter.
NIS2 pour une PME : ce que la réglementation attend de vos sauvegardes et de votre supervision.
Infogérance à Bordeaux : l'offre complète, postes et serveurs compris.

Preuves

Ce que nous exploitons aujourd'hui

Un cluster Kubernetes hébergeant les sites et le CMS d'un groupe du bâtiment, avec déploiements versionnés, retour arrière et supervision.
La chaîne de sauvegarde d'un serveur comptable Windows pour une PME girondine : 784 sauvegardes manquées découvertes à l'audit, zéro depuis, restauration testée chaque trimestre.
Une plateforme de supervision d'équipements agricoles connectés en 4G, avec base de données temporelle, alertes et pilotage à distance.
Notre propre ERP et notre plateforme d'hébergement de serveurs de jeux : des dizaines de conteneurs supervisés chaque jour.

Questions fréquentes

Les questions qu'on nous pose

Vous n'avez pas développé notre application, pouvez-vous l'exploiter ?

Oui, c'est un cas courant. Nous commençons par un état des lieux d'une journée pour lire le code, l'hébergement et les accès. Nous vous disons ensuite ce qui est sain, ce qui doit être consolidé avant de nous engager sur un niveau de service, et ce qui devrait être remplacé à terme.

Quelles technologies exploitez-vous ?

Le web moderne, Node.js, Next.js, React, Python, PHP, les bases PostgreSQL, MySQL et MongoDB, les conteneurs et Kubernetes, les serveurs Linux et Windows, et les systèmes d'IA branchés sur des modèles hébergés ou locaux. Pour une technologie que nous ne connaissons pas, nous le disons.

Que se passe-t-il en cas d'incident la nuit ou le week-end ?

La supervision alerte en continu. Le niveau de réponse dépend du contrat : heures ouvrées pour la plupart des applications, astreinte pour celles qui ne peuvent pas attendre le lundi. Vous choisissez, application par application.

Pouvons-nous garder notre hébergeur actuel ?

Oui. Nous exploitons sur nos serveurs en France, sur le cloud de votre choix ou sur vos machines. Ce qui compte, c'est que le déploiement soit reproductible et que nous ayons les accès nécessaires, à notre nom.

Et pour un outil d'IA, qu'est-ce qui change ?

On surveille en plus le coût des appels au modèle, le temps de réponse et la qualité : un échantillon de réponses est relu chaque semaine, et un changement de version du modèle est testé avant d'être déployé. Un outil d'IA qui dérive sans que personne ne regarde perd la confiance de ses utilisateurs en quelques semaines.

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